Импровизация по правилам
Этому может научиться каждый
С.А. Белановский. Глубокое интервью: Учебное пособие. - М.: Никколо-Медиа, 2001, 320 с.
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ дисциплины и социология тесно связаны между собой. Без предварительных исследований общественности, рынка и внутренней среды организации невозможно разработать дальнейшую стратегию развития, поставить приоритеты или оптимизировать текущую работу компании. Однако специализированных изданий, в которых были бы детально прописаны методологические принципы конкретных форм социологического инструментария, явно мало. Данная книга была написана в 1988-1991 годах и впервые издана в 1993-м. Как гласит аннотация к ней, "это первое в России учебно-методическое пособие по проведению глубокого интервью в социальных исследованиях". Сейчас оно стало редкостью, что и побудило автора к переизданию своего труда.
В изложении можно вычленить две относительно самостоятельные части. Первая предназначена для социологов-профессионалов и посвящена методологии качественных исследований. Здесь рассказывается о качественной и количественной традиции в эмпирической социологии, функциях этих методов в свете современных представлений, об ограничениях позитивистского взгляда на научное знание и его влиянии на российские разработки. Вторая часть книги - методическая. Она представляет собой учебник для широкого круга специалистов, чья работа основана на контактах с людьми: менеджеров, маркетологов, преподавателей, журналистов. Автор детально разбирает методику и технику интервьюирования, принципы фокусировки интервью и его роль в социологическом исследовании.
Эта процедура, с которой журналисты сталкиваются практически каждый день, оказывается, - дело трудное и хитрое, особенно если подходить к этому занятию со всей серьезностью социологического инструментария. Сергей Белановский рекомендует освоить его для того, чтобы собранная информация была наиболее приближена к социальной реальности. Предвижу на этом месте усмешку скептика: зачем, мол, мешать науку и ежедневную рутинную работу. Однако в действительности социологическая подготовка оказывается весьма полезной не только журналистам, но и менеджерам, консультантам и пиарщикам.
Она помогает анализировать слова собеседника без оценки, то есть быть нейтральным при слушании, правильно понимать высказанное, если интервьюер и опрашиваемый принадлежат к разным субкультурам или профессиональным областям, а также фиксировать и развивать релевантные темы и пресекать отклонения респондента от предмета беседы. Высоко квалифицированный специалист обладает помимо социологического знания индивидуальными способностями для интервьюирования, владеет соответствующей методикой и имеет подготовку в предметной области исследования, которая тоже улучшает взаимопонимание между беседующими.
Как ни печально, вышеперечисленные качества редко совмещаются в одном человеке, поэтому в практической работе эффективно могут действовать и люди, удовлетворяющие лишь некоторым из этих требований. К примеру, компетентные в своей области специалисты могут успешно проводить интервью без знания методов опроса. По мнению автора, методике проведения интервью может научиться каждый. Для этого необходимо анализировать свои ошибки вместе с опытным интервьюером. Очень важно сохранять психологический контакт с опрашиваемым, дать ему возможность раскрыться, чтобы у него не возникло желание исказить информацию, и фокусировать мысль респондента на предметах, продвигающих интервьюера к цели исследования.
Само интервью состоит из набора тем - связанного изложения какого-либо вопроса. Внешне оно выглядит как непринужденная беседа двух людей, увлеченных разговором. Однако не все так просто, как кажется. Для интервьюера это исполнение служебных обязанностей, и за внешней раскованностью хорошего специалиста скрывается строгая внутренняя дисциплина. Такая работа требует постоянной концентрации внимания и быстрой реакции. Интервьюер должен непрерывно следить за ходом мысли опрашиваемого и фокусировать его на проблеме исследования. Белановский изящно называет этот процесс "импровизацией по правилам", потому что последовательное раскрытие респондентом темы предполагает у интервьюера наличия не только определенных навыков поддержания беседы и направления ее в нужное русло, но и некоторой проницательности, научной интуиции и изобретательности. А главное, опытный специалист всегда создаст для своего собеседника комфортную атмосферу, ощущение собственной значимости и чрезвычайной важности своих высказываний.
